جنگ، رقابت و اعتراض؛ در انتخابات هیئت مدیره اتحادیه هتلداران خراسان رضوی

برخی از هتلداران مشهد در نامه ای به رئیس کمیسیون نظارت استان خراسان رضوی؛ نسبت به انتخابات برگزار شده اعتراض کردند.
این نامه توسط فریدالدین عطار مدیریت یکی از هتل های مشهد تنظیم شده است. متن اعتراض بدین شرح است.

به نام خداوند توانگر دادگر
سرکار خانم راضیه علیرضایی
ریاست محترم کمیسیون نظارت استان خراسان رضوی

با سلام و احترام
در نامه شماره 1594409 مورخ 26/7/95 که به امضاء جمعی از هتلداران مشهدی رسید و به دفتر حضرتعالی ارسال گردید موضوع تخلفات قانونی هیات اجرائی برگزاری انتخابات در برگزاری به موقع و قانونمند انتخابات هیات مدیره اتحادیه هتلداران خراسان رضوی مطرح گردید که متاسفانه در پاسخی که از ناحیه سازمان در قالب نامه ای به شماره 1597436/120 به تاریخ 9/8/1395 صادر گردید هیچ نشانه ای از توجه و ترتیب اثری خاص در خصوص اعتراض بحق صورت گرفته مشاهده نشد و تا کنون که شش ماه از زمان قانونی برگزاری انتخابات می گذرد.
معاونین شما اظهار می دارند هنوز در حال رسیدگی به صلاحیت افراد نام نویسی شده هستند! این مسئله با توجه به شناخت موجود از رویکرد مدیریتی جنابعالی بعید و دور از انتظار بود. لذا اینجانب به واسطه وظایف که طبق بند ب ماده 49 قانون نظام صنفی به عنوان ریاست کمیسیون نظارت استان از ناحیه قانون به شما محول گردیده است موارد تخلف را مجددا تذکر و اشاره می نمایم.

رستورانِ هتل‌ها مجاز به گرفتن حق سرویس هستند؟

درحالیکه اتاق اصناف ایران و سازمان تعزیرات، دریافت حق سرویس از مشتری را در رستوران ها "غیرقانونی و تخلف" اعلام کرده‌اند، اما معاون گردشگری، مراکز پذیرایی در هتل‌ها و مهمانپذیرها را خارج از این قانون برشمرده و آن‌ها را به دریافت «حق سرویس» مجاز کرده است.
طبق آخرین اعلام اتاق اصناف، اتحادیه رستوران‌دارها و سازمان تعزیرات، دریافت حق سرویس از مشتری در رستوران‌ها، خلاف قانون و تخلف است. احمد گوران - قائم مقام معاون توسعه مدیریت، منابع و امور استان‌ها وزارت صنعت، معدن وتجارت - نیز با تایید موضوع اظهار کرد: گزارش شده در برخی رستوران‌ها علاوه‌بر ارزش افزوده، مبلغی تا حدود ۲۵ درصد به عنوان حق سرویس دریافت می‌شود که خلاف مقررات است و سازمان تعزیرات به محض دریافت گزارش و یا مشاهده‌ی این تخلف باید با آن طبق ضوابط برخورد کند.
این درحالی است که معاون گردشگری کشور که در تازه‌ترین اظهاراتش اعلام کرده تاسیسات گردشگری تابع قانون نظام صنفی نیستند، در گفت‌وگو با ایسنا تاکید کرد: هتل‌ها و مهمانپذیرها به همراه مشتقات‌شان تابع نظام صنفی نیستند که مشمول این قانون شوند.
مرتضی رحمانی‌موحد گفت: طبق آیین‌نامه‌ای که حدود ۲۰ سال پیش نوشته شده، رستوران هتل‌ها و مراکز پذیرایی مجازند این حق سرویس را از مشتری دریافت کنند، چرا که طبق همان آیین‌نامه بخشی از آن هزینه صرف آموزش کارکنان این مراکز می شود.

گردشگر باشید، نه مسافر!

 کارشناسان معتقدند ایرانی ها بیشتر مسافر هستند و شمار کمی از آنها در رده گردشگر قرار می گیرند.
یکی از مشکلاتی که در گردشگری ما وجود دارد در فرهنگ گردشگری است. امروزه گردشگری صنعتی علمی شده و گردشگران نیز تعریف مشخصی دارند. گردشگر در گام نخست فردی است که یک شب در هتل اقامت کند. فردی که با برنامه ریزی مناسب، دریافت اطلاعات کافی، آگاهی داشتن درباره مکان اقامت، جاذبه های گردشگری مقصد سفر و انتخاب وسیله حمل و نقل مناسب سفر کند، گردشگر است. حال سوال این است که عموم مردم ما چگونه سفر می کنند؟ با هم گفت و گو می کنند و به ناگهان تصمیم می گیرند 2 ساعت دیگر بروند سفر. چگونه سفر می کنند؟ با چه وسیله حمل و نقلی؟ کجا اقامت می کنند؟ نمی دانند. آنها تنها مقصد سفر را انتخاب می کنند و حتی اطلاعات کافی درباره مکان مورد نظر ندارند.

تجربه کاربری در وب‌سایت‌های گردشگری

یکی از راه‌های پیش‌بینی میزان استفاده مشتریان از فضای مجازی در صنعت گردشگری در سراسر دنیا، استفاده از اطلاعات خیلی سر راست و مرتبط با هم است.
تعطیلات سال نو و تابستان را به عنوان دو زمانی می‌شناسیم که در آن بیشترین سفرها انجام می‌شود و در‌این زمان‌ها رزروهای آنلاین به میزان قابل توجهی افزایش می‌یابند. اما نکته‌ای که باید به آن توجه داشت ‌این است که همواره در دنیای امروزی که رفتارها در فضای مجازی بیش از پیش پیچیده شده‌اند، این اطلاعات سرراست به‌طور مطلوبی کارگشا نخواهند بود.
با ذکر‌این نکته، یک مفهوم بسیار مهم را به نام «تجربه کاربری» یادآوری می‌کنیم که توجه به آن برای موفقیت در ‌این صنعت بسیار حیاتی است.  سفر و گردشگری صنعتی است که به خرید وابسته است و تجربه‌ای که کاربران شما در وب‌سایت شما دارند، از موارد دیگر بسیار مهم‌تر است. متاسفانه دیده می‌شود هنوز بسیاری از وب‌سایت‌های رزرو و اطلاع‌رسانی مقاصد گردشگری اشکالاتی اساسی در تجربه کاربری خود دارند و ‌این به معنی از دست دادن موقعیت خرید مشتریان در وب‌سایت محسوب می‌شود.

نگاهی به صنعت هتلداری در سال 2018

درآمد متوسط هتل های دنیا در سال 2018 به حدود 553.8 میلیارد دلار می رسد که این افزایش درآمد نشان دهنده بهبود دوباره وضعیت صنعت گردشگری در جهان است.

هتلداری به عنوان یکی از زیرساخت های مهم صنعت گردشگری شناخته می شود که در دهه های اخیر به یکی از صنایع درآمدزا تبدیل شده است. بر این اساس کشورهایی که اهمیت صنعت گردشگری را فهمیده اند، توجه ویژه یی به توسعه صنعت هتلداری دارند. درحال حاضر میلیون ها نفر در صنعت گردشگری و صنایع مرتبط با آن اشتغال دارند.
هتلداری از ارکان اصلی گردشگری است. بر این اساس، گزارشی که اخیرا منتشر شده به بررسی رشد درآمد سالانه هتلداری پرداخته است. این گزارش نشان می دهد که درآمد سالانه صنعت هتلداری در جهان از سال 2010 تا 2016 تا چه اندازه افزایش یافته و پیش بینی می شود این درآمد تا سال 2018 نیز بیشتر شود.
در سال های اخیر تبلیغات داخلی و خارجی جهت به تصویر کشیدن جاذبه های گردشگری در کشورهای مختلف بیشتر شده است. در عین حال افزایش استفاده از وسایل ارتباط جمعی، فضای مجازی و رسانه های مختلف باعث ترغیب مردم برای بازدید از کشورهای دیگر شده است. از طرفی گسترش تعاملات اقتصادی، سیاسی و فرهنگی بین کشورهای مختلف و برگزاری جشنواره های گوناگون نقشی موثر بر افزایش حضور مسافران در شهرها یا کشورهای دیگر دارد. تمام این مسائل باعث توسعه صنعت توریسم و به تبع آن افزایش درآمد هتل ها شده است.

مازندران، میزبان همایش بین المللی گردشگری ایران

همایش و نمایشگاه بین‌المللی گردشگری ایران، 30 دی ماه در استان مازندران برگزار می‌شود.
بابک پزشکی دبیر اجرایی همایش بین المللی گردشگری بابیان اینکه این همایش توسط شرکت توسعه گردشگری استان مازندران و با حمایت نهادها، سازمان‌های دولتی و دانشگاه‌های معتبر کشور برگزار می‌شود، افزود: بی تردید گردشگری به عنوان صنعت پاک که متضمن توسعه پایدار نیز می شود، یکی از جدی ترین محورهای توسعه و زمینه ساز رونق اقتصادی، اشتغالزایی و ارتقای داشته های فرهنگی و انتقال آن به گردشگران داخلی و خارجی است.
وی افزود: شناسایی نقاط ضعف و چالش‌های موجود در صنعت گردشگری، برقراری تعامل و ارتباط متقابل میان دانشگاه‌ها و سازمان‌های اجرایی، معرفی جاذبه‌های گردشگری و تلاش برای توسعه و ترویج نقاط قوت آن‌ها، ارائه راهکارهای نوین جهت جذب سرمایه‌گذاری داخلی و خارجی، توسعه زیرساخت‌های صنعت گردشگری، اشتغال‌زایی و کارآفرینی با حضور گسترده مدیران ملی، مدیران ارشد سازمان‌های مرتبط، سرمایه‌گذاران بنام داخلی و خارجی، اساتید برجسته، پژوهشگران و دانشجویان این حوزه از اهداف این همایش بین‌المللی است.
وی افزود: در این رویداد بین المللی اساتید داخلی و خارجی همچون پروفسور جعفر جعفری نخبه گردشگری ایران و جهان از دانشگاه ویسکانسین آمریکا به عنوان دبیر علمی همایش و همچنین اساتید برجسته ای از جمله دکتر ماریون جاپ از دانشگاه گوئلف کانادا، دکتر متین کوزاک از دانشگاه ازمیر ترکیه، دکتر ترور اچ بی سفیلد از دانشگاه هنگ کنگ چین و دکتر نوئل اسکات از دانشگاه گریفیث استرالیا به عنوان سخنرانان اصلی حضور خواهند داشت.

اطلاع رسانی و شفاف سازی؛ حلقه مفقوده حل مشکلات ناشی از فعالیت خانه مسافرها

خانه‌مسافر بدون شک یکی از مهمترین مشکلات فعلی در بدنه صنعت گردشگری است که نه تنها عملکرد هتل‌ها بلکه تمامی تاسیسات گردشگری را تحت تاثیر خود قرار داده است. بهتر است در قالب چند نکته این موضوع را تشریح نماییم.

1 -  زمانی که گروهی از گردشگران در خانه‌مسافر حضور می‌یابند، علاوه بر اسکان به احتمال زیاد ترجیح می‌دهند تا غذای خود را نیز به صورت خانگی و با استفاده از امکانات موجود در خانه‌مسافر تهیه کند و به رستوران نروند. پس نکته اولی که بایستی بدان توجه داشت این است که ضرر و زیان ناشی از فعالیت خانه‌مسافرها صرفا" متوجه هتلداران نیست.

2 - تمامی فعالان و دست‌اندرکاران صنعت گردشگری و هتلداری کشور از هتلداران بخش دولتی و خصوصی گرفته تا مسئولان سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری کاملا" به این موضوع واقف هستند که "خانه‌مسافر" تاثیر منفی بر عملکرد هتل‌ها دارد با این تفاوت که هتلداران اعتراض خود را از طریق رسانه‌های جمعی و نامه‌نگاری به مراجع مربوطه علنی  ولیکن مقامات سازمان میراث فرهنگی با توجه به گسترش روزافزون این واحدهای اقامتی، توانی برای مقابله ندارند و توجه خود را معطوف به ساماندهی نموده‌اند.

کنوانسیون جهانی راهنمایان گردشکری؛ حواشی یک رویداد مهم بین المللی

«کنوانسیون بین‌المللی راهنمایان تور کاملا خودگردان است و دولت بودجه‌ خاصی به آن تخصیص نداده که شائبه‌ای ایجاد کند. طبیعتا برگزاری رویدادی در این سطح بدون ایراد نخواهد بود، اما نباید همه تلاش‌های صورت گرفته را تخطئه کرد و یا خفیف جلوه داد.»
فدراسیون جهانی راهنمایان گردشگری درحالی سال گذشته رسما میزبانی هفدهمین کنوانسیون جهانی راهنمایان گردشگری را به ایران واگذار کرد که نائب رییس آن فدراسیون در سفری به کشورمان پس از ارزیابی ۱۰ روزه، مهمترین فاکتور ایران در گردشگری را مهمان‌نوازی مردم دانست و پس از وارد کردن ایرادهای فنی به زیرساخت‌هایی چون هتل‌ها، سرویس‌های بهداشتی، نحوه‌ی انتقال پول و صدور ویزا، در نهایت اعلام کرد که با وجود برخی نارسایی‌ها، ایران میزبان کنوانسیون جهانی راهنمایان گردشگری در سال ۲۰۱۷ است.
این فدراسیون با ۲۰۰ هزار عضو در سراسر جهان، هر دو سال یک‌بار به میزبانی یکی از کشورهای عضو، ‌کنوانسیون راهنمایان گردشگری را برگزار می‌کند. ایران پیش‌بینی کرده در فاصله ششم تا هجدهم بهمن‌ماه که قرار است این کنوانسیون در کشورمان برگزار شود، دست‌کم ۳۰۰ نفر شرکت کنند و آنطور که کانون سراسری راهنمایان گردشگری ایران به عنوان مجری این رویداد اعلام کرده، قرار است طالب ریفائی ـ‌ دبیرکل سازمان جهانی جهانگردی که امسال (۲۰۱۷) آخرین دوره‌ی ریاستش را می‌گذراند نیز در این کنوانسیون حضور داشته باشد.
این کنوانسیون در شرایطی قرار است حدود یک ماه دیگر در ایران برگزار شود که نقش سازمان میراث فرهنگی و گردشگری که بارها از آن به عنوان یکی از مهمترین رویدادهای سال ۱۳۹۵ یاد کرده، چندان مشخص نیست و از طرفی هم تشکل دیگری از راهنمایان گردشگری ایران، اخیرا اطلاعیه‌ای را صادر کرده که با اشاره به همکاری‌های ناموفق با این کانون در همایش‌های قبلی، از مشارکت در اجرای این کنوانسیون رسما اعلام امتناع کرده است.

کاهش آمار ورود گردشگران خارجی در نیمه اول امسال

معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری اظهار کرد: کشورهای حاشیه خلیج فارس یکی از منابع مهم ورود گردشگر به کشور ما بودند که با تحولات رخ‌داده در یک سال اخیر در روابط مان با این کشورها، ضربه خوردیم و کاهش آمار ورودی از این حوزه به کاهش آمار گردشگران خارجی در نیمه اول امسال منجر شده است.
مرتضی رحمانی‌موحد در حاشیه برگزاری جشنواره سفره ایرانی، بیان کرد: امیدواریم این برنامه موجب معرفی هرچه بهتر ظرفیت‌ها و قابلیت‌های استان کرمان شود و با توجه به اقداماتی که اداره کل میراث فرهنگی استان با همکاری تشکل‌ها و اتاق بازرگانی انجام داده، زمینه معرفی هرچه بهتر و دقیق‌تر دارایی‌ها و ظرفیت‌های استان کرمان را فراهم کند.
او ادامه داد: این نوید را می‌دهم که بعد از ماه‌ها تلاش و همکاری که در سطح کمیته ملی طبیعت‌گردی کشور صورت گرفت، علاوه بر موفقیت‌هایی که کرمان در ثبت جهانی کویر لوت داشته، توانستیم بخشی از پارک ملی خبر را با کمک دستگاه‌های عضو کمیته ملی طبیعت‌گردی مصوب کنیم و این مصوبه در هفته جاری به مراجع ذی‌ربط اعلام شد.
رحمانی‌موحد تصریح کرد: این پروژه برای گردشگری مسوولانه در قالب طبیعت‌گردی می‌تواند به معرفی هرچه بهتر استان به‌عنوان یک جاذبه کمک کند و زمینه حضور گردشگران حرفه‌ای و علاقه‌مند را به استان فراهم کند. مجری کار باید با تلاش خود این فرصت بسیار بزرگی را که دستگاه‌های حاکمیتی در بهره‌برداری صحیح از سرمایه‌های ملی به پارک خبر اختصاص داده‌اند، اجرایی کند.
معاون سازمان میراث فرهنگی کشور با بیان این‌که برنامه‌های خوبی تدارک دیده شده برای این‌که استان کرمان به دوران اوج خود در اذهان بین‌المللی برسد، افزود: با همکاری تشکل‌ها، مقدمات دیدار تورگردانان در حوزه‌های فرهنگی و طبیعی از استان فراهم خواهد شد و نمایندگان خارجی مقیم در ایران از کرمان دیدن خواهند کرد که کمک می‌کند کرمان به جایگاه واقعی خود در صنعت گردشگری برسد و همه ظرفیت‌های فرهنگی، تاریخی و طبیعی این استان بتواند برای توسعه ملی گردشگری موثر باشد.
رحمانی‌موحد با بیان این‌که در زمینه اقامتگاه‌های بوم‌گردی توفیق‌های خیلی خوبی در استان کرمان داشته‌ایم و نزدیک به 100 واحد بوم‌گردی در استان فعال است، تصریح کرد: این خدمات به پیوستگی گردشگری استان با استان‌های همجوار کمک می‌کند و موجب رونق گردشگری کرمان خواهد شد.
معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری درباره صحبت سخنگوی وزارت امور خارجه مبنی بر بازنگشتن یک توریست فرانسوی از کویر، اظهار کرد: این موضوع مربوط به وزارت خارجه است و توریست‌ها تابع یکسری مقررات از جمله در صدور ویزا و ... هستند و در حال حاضر دستگاه‌های مختلف برای حل مشکل تلاش می‌کنند.
رحمانی‌موحد درباره گردشگری حلال نیز گفت: این نوع از گردشگری 200 میلیارد دلار از اقتصاد گردشگری دنیا را به خود اختصاص داده و ما نیز در کشور اقداماتی را در این حوزه انجام داده‌ایم و امسال در اختتامیه جشنواره مشارکت‌های ملی در مشهد، برخی مجوزها را به تعدادی از تاسیسات اعطا کرده‌ایم.
وی با اشاره به هدف‌گذاری میراث فرهنگی در سند چشم‌انداز، بیان کرد: در برنامه ششم پیشنهادات حوزه گردشگری در دو مرحله داده شده و برنامه کامل و دقیقی در گردشگری از جمله در زیرساخت و توسعه‌ای هدف‌گذاری‌شده برای پنج سال داریم.
رحمانی‌موحد درباره منطقه‌بندی کویر لوت از نظر امنیتی، بیان کرد: کمیسیون امنیت و توسعه پایدار کویر را در کشور داریم و کویر را فرصت می‌بینیم و اهدافی که می‌تواند به توسعه جوامع محلی و اقتصاد آن و نگهداری و جهانی شدن آن کمک کند، طراحی شده و هرچه در این کمیسیون تصویب شد، قابل اجراست و تا کنون رنگ‌بندی مناطق کویر تصویب نشده است.
او با اشاره به این‌که آیین‌نامه کویرنوردی را در حال تصویب برای تورهای گردشگری داریم، گفت: در سال‌های 91 تا 94 به‌طور متوسط سالانه 10 درصد در ورود گردشگر به کشور رشد داشته‌ایم.
وی همچنین تصریح کرد: پایه اصلی توسعه گردشگری، روابط بین‌الملل است و هرجا تندروی شده، ضربه زده و دلیل دیگر کاهش ورود گردشگر، مشکلات اقتصادی همسایگان بوده است. 84 درصد آمار ورودی گردشگران از عراق، جمهوری آذربایجان، ترکیه و افغانستان در سال گذشته بوده است. همسایگان حلقه اول جذب گردشگر در دنیا هستند.
وی بیان کرد: بین 30 تا 80 درصد رشد در ورود گردشگران از کشورهای اروپایی و غربی در شش‌ماهه نخست امسال نسبت به سال قبل را شاهد بوده‌ایم.
معاون سازمان میراث فرهنگی درباره اختلاف بین اصناف و تاسیسات گردشگری و میراث فرهنگی در زمینه پروانه کسب، اظهار کرد: پروانه کسب هزینه اضافی به هتل ها تحمیل می‌کند و مصوبه کاملا غیرقابل قبول است و اعلام کرده‌ایم که ما تابع نظام صنفی نیستیم. ما وارد قانون تجارت نشده‌ایم. ما صنعت ایرانگردی و جهانگردی هستیم که قانون سال 77 را داریم و از مجلس سال 61 نامه داریم که خارج از نظام صنفی هستیم، اما متاسفانه در کشور عده‌ای احساس می‌کنند منافع‌شان از این‌که هتل و واحدهای پذیرایی را زیر چترشان بیاورند، تامین می‌شود، در حالی که مضرات آن برای اقتصاد کشور بیش از این است که پروانه کسب در هتل نصب شود.
رحمانی موحد اضافه کرد: ما نامه نوشته‌ایم و این بحث در دولت مطرح است و جدی هستیم که ما تابع قانون نظام صنفی نیستیم که هیات عالی نظارت درباره تصمیم‌گیری کند. ضمن آن‌که نظارت بر قیمت، نظارت بر ارایه خدمات و کیفیت همراه صدور پروانه تاسیس را میراث می‌دهد. / ایسنا

ترور هم مانع سفر ایرانی‌ها به ترکیه نشد!

رکیه یک‌بار دیگر دچار آشفتگی شد. سفارت آمریکا از روز سه‌شنبه در لاک حفاظتی فرو رفته؛ نمایندگی‌های ایران در این کشور نیز در حالت تعطیلی به سر می‌برند، روسیه تصمیم گرفته در رژیم لغو روادید برای اتباع تُرک، تجدیدنظر کند، وزارت خارجه ایران هم اطلاعیه‌هایی را درباره خودداری از سفرهای غیرضروری به این کشور صادر کرده است، با این حال اما، سفر ایرانی ها به کشور همسایه کم و بیش و بدون توقف ادامه دارد.

اگرچه طبق گزارش آژانس‌های ایرانی، شمار پروازها و تورهای ترکیه این فصل در مقایسه با سال گذشته کاهش چشمگیری داشته، اما ترور سفیر روسیه در آنکارا و التهابات داخلی در این کشور، آن‌چنان که باید ایرانی‌ها را از رفتن به ترکیه منصرف نکرده است. قیمت بلیت پروازها و تورهای ترکیه نیز در این چند روز تغییر چندانی نداشته، هرچند آژانس‌دارها می‌گویند که این مقصد روزهای زیان‌دهِ خود را سپری می‌کند و تورهایش زیر قیمت عرضه می‌شود.