برنامه وفاداری میهمانان (SPG) زنجیره ی هتل های استاروود

دانستن اینکه بهترین هتل ها در سراسر دنیا از چه  نوع برنامه هایی برای وفاداری میهمانان خود استفاده می کنند، بسیار جذاب است. گروه هتل های زنجیره ای Starwood نیز یکی از این بهترین ها است. زنجیره ای از هتل های مجلل که با بیش از 1200 شعبه در 5 قاره دنیا، مشغول خدمت رسانی به مسافران محلی و جهانگردان هستند.
برنامه وفاداری این زنجیره بزرگ، با نام Starwood Preferred Guest  یا همان SPG، برای اهالی آمریکا بسیار آشناست. برنامه ای که تأکید و توجه خود را بر مسافران کثیر السفر قرار داده است. مخاطب اصلی این برنامه وفاداری، بازرگانان و مسافران کثیرالسفری هستند که به شهرهای مختلف ایالات متحده آمریکا، آسیا و اروپا رفت و آمد می کنند. البته وسعت برنامه تا کشورهای خاورمیانه، آفریقا، آمریکای مرکزی و جنوبی نیز گسترش یافته است. امّا بیشتر شعبه های این زنجیره مجلل در کشور آمریکا و بعد در اروپا و آسیای میانه و جنوب شرقی قرار دارند.  
شیوه استفاده از این برنامه وفاداری، حول محور امتیاز می چرخد و هر امتیاز یک  "ستاره" نامیده می شود. مسافران می توانند در تمامی این 1200 شعبه به جمع آوری و استفاده از امتیاز (ستاره) های خود بپردازند.

گزارش تصویری؛ بازدید راهنمایان گردشگری جهان از شهر شیراز

فصل خلوتی، هراسی سودآور

چگونه می توان پذیرفت هتلداری نیز "صنعت" است در حالیکه قوانین رایج و حاکم بر آن آن نادیده گرفته می شود و یا حداقل جدی گرفته نمی شود؟
هتلداری در قالب صنعتی پیشرو و سودآور روز به روز در حال درنوردیدن مرزها و نوآوری های جدید است و همین فرامرزی و یا حتی بدون مرز بودن این صنعت انطباق پذیری و الگو پذیری را علی رغم تصور همگان پیچیده تر می نماید.
هتلداری به دلیل ذات خدماتی بودن هم خود ذاتاً قابلیت توسعه و ارائه دارد و هم الزامات ذاتی و حیاتی آن. برای مثال صنعت هتلداری متفاوت از صنایع الکترونیک مانند تلویزیون و کامپیوتر و تلفن همراه است. در چنین صنایع مصرفی و کالایی می توان کالا را در مکانی تولید نمود و در مکان و یا کشوری دیگر با خصوصیات جغرافیایی متفاوت عرضه و یا مصرف نمود. صنایع مصرفی این چنینی را می توان در مکانی تولید نمود و در مکان متفاوت دیگر مصرف نمود. اما هتلداری و روحیات صنعتی تشکیل دهنده آن از این قاعده کاملا متمایز و متفاوت است.
هتلداری هم خودش است یعنی ذات درونی و تشکیل دهنده خدماتی اش و هم قواعد پذیرفته شده حاکم بر آن. منظور از این قواعد پذیرفته شده و حاکم بر صنعت هتلداری چیست؟ خیلی سریع می توان به اصل موضوع پرداخت که همان بررسی زوایای فصل خلوتی و راهکارهای عملیاتی است. بدیهی است اولین چیزی که به ذهن خطور می کند سیاست های تخفیفی از سوی هتل جهت تشویق مسافران و ایجاد انگیزه سفر است. اما آیا این تمام راه حل است؟ اصلا چنین صورت مسئله ایی بدین شکل در هتلداری مدرن وجود دارد؟

هشدار در خصوص گسترش آپارتمان های بدون مجوز برای اسکان مسافران خارجی

رئیس اتحادیه هتل ها و هتل آپارتمان های استان تهران در خصوص گسترش آپارتما‌های بدون مجوز برای اسکان مسافران خارجی و عدم نظارت بر آنها هشدار داد.
محمدعلی فرخ‌مهر  با اشاره به وضعیت نظارت بر امور گردشگران گفت: ورود گردشگر انفرادی و گروهی به ایران ابتدا به نهادهایی که در مبادی ورودی هستند مرتبط است سپس به بخش های دیگر اعم از آژانس ها، تورگردان ها و در نهایت،حوزه های اقامتی مانند هتل ها برای ارائه خدمات به گردشگران پیش بینی شده است.
وی با اشاره به مشکلات نظارت در زمینه‌های اقامتی برای هتل‌ها اظهار کرد: در این زمینه، اتحادیه جنبه‌های نظارتی در محور قوانین و ضوابط خود را در حوزه امنیتی و یا چارچوب‌های استاندارد هتل ها در شرایطی انجام می دهد که بخشی از آن مربوط به نظارت‌های دوره ای اتحادیه باشد که با توجه به موضوع، در حوزه اجرایی اتحادیه و یا به نهادهای مرتبط منعکس می شود.
فرخ مهر با اشاره به چگونگی نظارت اتحادیه بر اماکن غیرمجاز اظهار کرد: این اماکن، با شیوه‌های مختلف در قالب‌های اقامتگاهایی شبیه پانسیون و یا آپارتمانهای گروهی که پذیرش های متفاوتی را دارند، توسط اتحادیه با رصدهایی که صورت می‌پذیرد به نهادهای متولی ونظارتی منعکس می‌شود.

پتانسیل ایران برای راه اندازی بوتیک هتل ها

هتلداری از زیرشاخه‌های اصلی صنعت گردشگری است. یک اصل مهم در این صنعت ارائه خدمات پذیرایی به میهمانان متناسب با نیاز آنان است تا علاوه بر شرایط مناسب اقامت، تجربه‌ای متفاوت از حضور در یک مکان اقامتی خاص نیز برای آنان حاصل شود.
در این صنعت، رضایت مشتری مهم‌ترین سلاح رقابتی به منظور سودآوری است و در این راستا بسیاری از صاحبان هتل‌ها با به‌کارگیری شیوه‌های متفاوت طراحی داخلی و طراحی خدمات سعی می‌کنند زمینه تجربه حضوری متفاوت را برای مشتریان خود فراهم کنند؛ این رویکرد منجر به پدیدآمدن هتل‌هایی متفاوت با نام «بوتیک‌هتل»‌ در سراسر جهان شده است. بوتیک‌‌هتل‌ها خود به انواع هتل‌های تاریخی- فرهنگی، هتل‌های طبیعی و هتل‌های لوکس تقسیم می‌شوند. کشورمان ایران از قطب‌های گردشگری فرهنگی به شمار می‌رود و گردشگری آن نیز در درجه اول رویکرد فرهنگی دارد؛ به عبارتی گردشگران با هدف بهره‌مندی از خدمات لوکس به ایران سفر نمی‌کنند، بلکه می‌آیند تا با تاریخ و فرهنگ کشورمان آشنا شوند.

پرونده “خانه های غیرمجاز چینی ها” به جریان افتاد.

معاون گردشگری استان تهران از ارجاع پرونده خانه‌های غیرمجاز چینی‌ها به کمیسیون ارتقاء گردشگران خارجی برای تصمیم‌گیری نهایی و فوری خبر داد.
خانه هایی که «علی رفیعی» موضوعش را با ایسنا در میان گذاشته، در اصل اقامتگاه‌های کارگران و دانشجویان رشته‌های زبان فارسی و دروس قرآنی چین است که در اختیار دیگر هموطنان‌شان قرار داده می‌شود، گردشگران و تاجرانی چینی که به ایران سفر می‌کنند و در خانه‌هایی که از هیچ مرکزی مجوز رسمی ندارند، اقامت می‌کنند.
به گفته یکی از راهنمایان ایرانیِ چینی‌زبان، تا به حال ۱۰ واحد از این خانه‌ها فقط در شهر تهران شناسایی شده است.
در این میان خانه‌های دیگری هم شناسایی شده‌اند که ظاهرشان مسکونی، اما کاربری اصلی‌شان هتل است. اقامتگاه‌های غیرمجازی که توسط چینی‌های مقیم ایران و دور از چشم دیگران اداره می‌شود.

جنگ، رقابت و اعتراض؛ در انتخابات هیئت مدیره اتحادیه هتلداران خراسان رضوی

برخی از هتلداران مشهد در نامه ای به رئیس کمیسیون نظارت استان خراسان رضوی؛ نسبت به انتخابات برگزار شده اعتراض کردند.
این نامه توسط فریدالدین عطار مدیریت یکی از هتل های مشهد تنظیم شده است. متن اعتراض بدین شرح است.

به نام خداوند توانگر دادگر
سرکار خانم راضیه علیرضایی
ریاست محترم کمیسیون نظارت استان خراسان رضوی

با سلام و احترام
در نامه شماره 1594409 مورخ 26/7/95 که به امضاء جمعی از هتلداران مشهدی رسید و به دفتر حضرتعالی ارسال گردید موضوع تخلفات قانونی هیات اجرائی برگزاری انتخابات در برگزاری به موقع و قانونمند انتخابات هیات مدیره اتحادیه هتلداران خراسان رضوی مطرح گردید که متاسفانه در پاسخی که از ناحیه سازمان در قالب نامه ای به شماره 1597436/120 به تاریخ 9/8/1395 صادر گردید هیچ نشانه ای از توجه و ترتیب اثری خاص در خصوص اعتراض بحق صورت گرفته مشاهده نشد و تا کنون که شش ماه از زمان قانونی برگزاری انتخابات می گذرد.
معاونین شما اظهار می دارند هنوز در حال رسیدگی به صلاحیت افراد نام نویسی شده هستند! این مسئله با توجه به شناخت موجود از رویکرد مدیریتی جنابعالی بعید و دور از انتظار بود. لذا اینجانب به واسطه وظایف که طبق بند ب ماده 49 قانون نظام صنفی به عنوان ریاست کمیسیون نظارت استان از ناحیه قانون به شما محول گردیده است موارد تخلف را مجددا تذکر و اشاره می نمایم.

رستورانِ هتل‌ها مجاز به گرفتن حق سرویس هستند؟

درحالیکه اتاق اصناف ایران و سازمان تعزیرات، دریافت حق سرویس از مشتری را در رستوران ها "غیرقانونی و تخلف" اعلام کرده‌اند، اما معاون گردشگری، مراکز پذیرایی در هتل‌ها و مهمانپذیرها را خارج از این قانون برشمرده و آن‌ها را به دریافت «حق سرویس» مجاز کرده است.
طبق آخرین اعلام اتاق اصناف، اتحادیه رستوران‌دارها و سازمان تعزیرات، دریافت حق سرویس از مشتری در رستوران‌ها، خلاف قانون و تخلف است. احمد گوران - قائم مقام معاون توسعه مدیریت، منابع و امور استان‌ها وزارت صنعت، معدن وتجارت - نیز با تایید موضوع اظهار کرد: گزارش شده در برخی رستوران‌ها علاوه‌بر ارزش افزوده، مبلغی تا حدود ۲۵ درصد به عنوان حق سرویس دریافت می‌شود که خلاف مقررات است و سازمان تعزیرات به محض دریافت گزارش و یا مشاهده‌ی این تخلف باید با آن طبق ضوابط برخورد کند.
این درحالی است که معاون گردشگری کشور که در تازه‌ترین اظهاراتش اعلام کرده تاسیسات گردشگری تابع قانون نظام صنفی نیستند، در گفت‌وگو با ایسنا تاکید کرد: هتل‌ها و مهمانپذیرها به همراه مشتقات‌شان تابع نظام صنفی نیستند که مشمول این قانون شوند.
مرتضی رحمانی‌موحد گفت: طبق آیین‌نامه‌ای که حدود ۲۰ سال پیش نوشته شده، رستوران هتل‌ها و مراکز پذیرایی مجازند این حق سرویس را از مشتری دریافت کنند، چرا که طبق همان آیین‌نامه بخشی از آن هزینه صرف آموزش کارکنان این مراکز می شود.

نگاهی به صنعت هتلداری در سال 2018

درآمد متوسط هتل های دنیا در سال 2018 به حدود 553.8 میلیارد دلار می رسد که این افزایش درآمد نشان دهنده بهبود دوباره وضعیت صنعت گردشگری در جهان است.

هتلداری به عنوان یکی از زیرساخت های مهم صنعت گردشگری شناخته می شود که در دهه های اخیر به یکی از صنایع درآمدزا تبدیل شده است. بر این اساس کشورهایی که اهمیت صنعت گردشگری را فهمیده اند، توجه ویژه یی به توسعه صنعت هتلداری دارند. درحال حاضر میلیون ها نفر در صنعت گردشگری و صنایع مرتبط با آن اشتغال دارند.
هتلداری از ارکان اصلی گردشگری است. بر این اساس، گزارشی که اخیرا منتشر شده به بررسی رشد درآمد سالانه هتلداری پرداخته است. این گزارش نشان می دهد که درآمد سالانه صنعت هتلداری در جهان از سال 2010 تا 2016 تا چه اندازه افزایش یافته و پیش بینی می شود این درآمد تا سال 2018 نیز بیشتر شود.
در سال های اخیر تبلیغات داخلی و خارجی جهت به تصویر کشیدن جاذبه های گردشگری در کشورهای مختلف بیشتر شده است. در عین حال افزایش استفاده از وسایل ارتباط جمعی، فضای مجازی و رسانه های مختلف باعث ترغیب مردم برای بازدید از کشورهای دیگر شده است. از طرفی گسترش تعاملات اقتصادی، سیاسی و فرهنگی بین کشورهای مختلف و برگزاری جشنواره های گوناگون نقشی موثر بر افزایش حضور مسافران در شهرها یا کشورهای دیگر دارد. تمام این مسائل باعث توسعه صنعت توریسم و به تبع آن افزایش درآمد هتل ها شده است.

اطلاع رسانی و شفاف سازی؛ حلقه مفقوده حل مشکلات ناشی از فعالیت خانه مسافرها

خانه‌مسافر بدون شک یکی از مهمترین مشکلات فعلی در بدنه صنعت گردشگری است که نه تنها عملکرد هتل‌ها بلکه تمامی تاسیسات گردشگری را تحت تاثیر خود قرار داده است. بهتر است در قالب چند نکته این موضوع را تشریح نماییم.

1 -  زمانی که گروهی از گردشگران در خانه‌مسافر حضور می‌یابند، علاوه بر اسکان به احتمال زیاد ترجیح می‌دهند تا غذای خود را نیز به صورت خانگی و با استفاده از امکانات موجود در خانه‌مسافر تهیه کند و به رستوران نروند. پس نکته اولی که بایستی بدان توجه داشت این است که ضرر و زیان ناشی از فعالیت خانه‌مسافرها صرفا" متوجه هتلداران نیست.

2 - تمامی فعالان و دست‌اندرکاران صنعت گردشگری و هتلداری کشور از هتلداران بخش دولتی و خصوصی گرفته تا مسئولان سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری کاملا" به این موضوع واقف هستند که "خانه‌مسافر" تاثیر منفی بر عملکرد هتل‌ها دارد با این تفاوت که هتلداران اعتراض خود را از طریق رسانه‌های جمعی و نامه‌نگاری به مراجع مربوطه علنی  ولیکن مقامات سازمان میراث فرهنگی با توجه به گسترش روزافزون این واحدهای اقامتی، توانی برای مقابله ندارند و توجه خود را معطوف به ساماندهی نموده‌اند.